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汽车4S店交车流程PPT参考幻灯片

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1 售后服务 部门 销售部门 顾客 交收日前 确定交 收日期 并与顾 客保持 联系, 通知其 最新进 展 就PDI 事宜进 行协调 新车交收日 迎接顾 客并协 助顾客 结清车 款 车辆 介绍 保养和 售后服 务条款 讲解 交车 仪式 交收后期 顾客关怀 起点 试 销售流程 签订购 买合同 乘 试 驾 产 品 介 绍 展 厅 拜 访 朋友推荐 和新潜在 顾客出现 精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会,因为 这是每一个销售环节的起点。 2020/3/1 2 在确定新车交收日时,可能会遇到以下两种情况… A先生,X月X日这一天 新车交收方便么? 情况1 在销售日确定新车交收 日期 没问题 情况2 新车交收日期在销售日 无法确定 详细解释新车交收日期无法确 定的原因,一旦交收日期确定 后,要在第一时间通知顾客。 2020/3/1 3 售 协调事宜包括以下两点: 后 (1)交车前车辆检查(PDI) (2)确定能够参加交车仪式的服务顾问 服 务 部 2020/3/1 ?合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 ?售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键,这其中包括: ? 详细讲解保修和售后服务条款 ? 为经销店创造稳定的售后服务客源 ? 提升顾客忠诚度 4 X先生,您的新 ? 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收 车交收是这样安 排的… ? 清楚地解释具体的时间安排 2020/3/1 好的,没 问题。 5 ? 交车前车辆检查 ? 车辆清洗 2020/3/1 检查项目: (1)发票 (2)上牌文件 (3)交车检查表 (4)车钥匙 (5)加油 (6)车辆整洁 (7)礼包 (8)剪彩布(可选) 欢迎礼包: (1)用户手册 (2)质保手册 (3)售后服务网点 手册 (4)道路救援贴标 (5)产品缺陷报告 手册 (6)经销商介 共同确认 (1)再次确认 PDI情况 (2)再次确认 售后服务顾问 交车当天的参 加 (3)检查车辆 并签署交车检 查表 6 销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备 整备内容包括: ? 目测外表有无划痕; ? 车内各功能键操作是否灵活; ? 清洁车辆(外观及内饰); ? 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间,准备交付。 2020/3/1 7 A先生,欢 迎您… ? 热情地迎接顾客 ? 再次肯定顾客做了明智的选择 ? 将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 ? 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间 A先生,我 们今天将… 2020/3/1 8 协助客户办理付款手续:询问客户付款方式,根据客户的选 择与财务人员进行介绍,并协助办理。(注:款到帐提车) 谢谢! 这是全款。 把准备的票据拿 出来,讲解并让 客户确认。 ? 购车发票 ? 车辆购置税证 ? 保险单据(保险 卡随车携带) ? 机动车登记证 ? 行驶证 ? PDI检查表 2020/3/1 9 交付车款后,销售顾问带客户就坐,向客户详细介绍交车流程: 交付钥匙 检查外观 检查发动 机舱 2020/3/1 签署交车 确认单 清点工具 10 ? 将顾客引领至新车旁 ? 将钥匙交付顾客 ? 提醒顾客检查车辆的外观漆面 ? 打开引擎盖,检查发动机舱 提醒顾客需要经常检查的有:发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有:助力转向油、刹车油、变速箱油 ? 引领顾客到后备箱,打开后备箱清点随车工具:三角架、千斤顶、备胎 20?20/让3/顾1 客在“交车确认单”上签字 11 座椅调节开关 2020/3/1 12 灯光调节开关 2020/3/1 13 雨刮器开关 2020/3/1 14 空调开关 2020/3/1 15 方向盘快捷键 2020/3/1 16 销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项 随后向顾客介绍售后服 务顾问以便日后联系并 获得具体的帮助 2020/3/1 17 ? 准备并提供欢迎礼包 ? 礼物(鲜花等) ? 留影 ? 邀请销售经理或者经销店的总经理到 场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺 2020/3/1 18 2020/3/1 谢谢! A先生,再见! 19 您好,A先生! 售后服务顾问必须在交 车后4周内与顾客联系 ?提醒顾客进行第一次 保养的时间安排 ?对顾客提出的问题进 行解答 2020/3/1 你好 销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 ?与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 ?主动解决交车后1周 内产生的各种问题 您好,A先生! 你好 20



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